Support Technique / Service Client à Distance
Description du Poste
Présentation du Poste :
En tant que spécialiste du Support Technique / Service Client à Distance, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Votre rôle consistera à fournir une assistance technique de qualité et à garantir une expérience client optimale, tout en résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Responsabilités :
- Assistance & Support : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat et diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels.
- Résolution & Suivi : Proposer des solutions adaptées, documenter les incidents et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution complète.
- Conseils & Formation : Fournir des tutoriels et des conseils pour aider les utilisateurs à mieux exploiter les services et outils proposés.
- Collaboration Technique : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique pour remonter les problématiques récurrentes et améliorer les procédures de support.
- Amélioration Continue : Contribuer à l’optimisation des process et à la mise à jour de la base de connaissances interne.
Compétences Requises :
- Excellentes compétences en communication et sens du service client
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière autonome
- Connaissance des outils de support (systèmes de ticketing, chat en ligne, etc.)
- Patience, rigueur et bonne gestion du stress
- Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée
Avantages et Conditions de Travail :
- Poste en télétravail avec horaires flexibles
- Formation initiale et continue pour maîtriser les outils et process
- Environnement collaboratif et supporté par une équipe technique dédiée
- Possibilités d’évolution vers des fonctions de support technique spécialisé